Atendimento ao Cliente
Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda online: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, alterar as quantidades, caso deseje adquirir mais do que uma unidade de cada artigo e fazer o check-out para finalizar a encomenda, de acordo com as instruções fornecidas pelo site.
Se precisar de ajuda adicional, pode entrar em contacto connosco temos todo o gosto em ajudá-lo.
Irá encontrar os contactos disponíveis no site lagosmoments.com
Transporte
A nossa preocupação é que o pedido que realizou chegue a si em perfeitas condições. Por isso todos os artigos são cuidadosamente embalados com material de protecção. Contudo não podemos responsabilizarmos pelo tratamento feito pelas empresas de transporte que levam a sua encomenda até si. Para minimizar eventuais danos no transporte utilizamos os CTT Expressos como transportadora. A mesma empresa de transporte poderá dependente do destino sub-contratar outras empresas para que a encomenda chegue até si.
O custo do transporte é dependente do volume, peso e destino da sua encomenda, por isso os portes de envio são calculados automaticamente. A informação dos portes de envio aparecerá no carrinho de compras, quando do processamento da sua compra.
Garantimos o envio da sua encomenda até ao país de destino, mas não seremos responsabilizados por eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em alguns destinos.
Onde entregamos
Fazemos entregas nacionais e internacionais, contudo existem alguns destinos restrições que tem que ter em consideração. Informe-se primeiro sobre o que se aplica ao país de destino da sua encomenda. Entre em contacto connosco para que possamos resolver qualquer problema inerente a restrições de destino.
Prazos de entrega
A Lagos Moments expede encomendas diariamente. Dentro de Portugal Continental, os envios podem demorar, pelo menos, 3 a 5 dias úteis, dependente da altura do ano. Para o estrangeiro, os tempos de entrega costumam rondar 10 a 12 dias úteis (para a Europa) ou 12 dias úteis (para o resto do mundo). Em altura de Natal as transportadoras podem ter atrasos nas entregas, por este facto tenha a atenção a altura da encomenda. O Lagos Moments prepara no dia seguinte à sua encomenda a embalagem pronta para ser recolhida pela transportadora. O tempo que esta demora a entregar-lhe não é da responsabilidade da Lagos Moments, mas ajudamos a que tudo cheque a tempo e condições ao seu destino.
Garantia de Entrega:
No caso de extravio de envios registados, O Lagos Moments compromete-se a reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda. No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente combinada nova entrega com a CTT, devido ao cliente se encontrar ausente na morada não atendendo o telemóvel ou respondendo a email, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.
Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.
Trocas e devoluções
Se não estiver satisfeito com a sua compra, ou caso os produtos tenham chegado com defeito, poderá devolvê-la no prazo até 30 dias a partir da data de entrega. Só serão aceites artigos que se encontrem na sua embalagem original e em perfeitas condições.
Para proceder à devolução deverá enviar um email para store@lagosmoments.com e comunicar que pretende proceder à devolução da encomenda, indicando o número da mesma ou fatura e quais os produtos a devolver. Deverá igualmente indicar a razão da devolução e se pretende a substituição do produto ou a devolução do valor pago.
Deverá aguardar um contacto nosso para efectuar a devolução.
Para devolver deverá colocar os produtos na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de terem sido utilizados, e envie para a morada da nossa loja situada em:
Lagos Moments Store
Rua Candido dos Reis numero 52
8600-681 Lagos
Portugal
Não aceitamos trocas e/ou devoluções de produtos que tenham indícios de já terem sido utilizados, que tenham chegado com defeito ou de produtos alimentares.
Após receção da sua devolução, verificamos os artigos da mesma e procedemos à devolução do seu dinheiro com exceção do valor do transporte ou outras taxas.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo RAL
De acordo com a Lei nº 144/2015 em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/
CACCA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumidoronline.pt/pt/
Assim que a sua encomenda for recebida, enviaremos um e-mail de confirmação e procederemos ao reembolso, caso todos as condições de devolução tenham sido cumpridas. Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original e normalmente serão devolvidos num prazo de 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento da sua instituição bancária.